Kontakt mit dem Casinorocket-Team
Casinorocket ist unser Portal für Spielangebote, Boni, Zahlungsmethoden und die Regeln rund um das Spielen. Redaktionelle Fragen oder Hinweise zu unseren Inhalten beantwortet das Team unter [email protected]; wir melden uns in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Das Redaktionsteam von casino-rocket.com.de
Wir beantworten Fragen zu den beschriebenen Spielen, zum Einsatz von Bonusguthaben, zu Ein- und Auszahlungen sowie zu den auf unseren Seiten erläuterten Sicherheits- und Verifizierungsregeln. Auch Hinweise zu veralteten Angaben oder unklarem Wording nehmen wir per E-Mail entgegen.
Wir führen keine Spielkonten, verwalten kein Spielerguthaben und können weder Einzahlungen noch Auszahlungen oder Boni direkt bearbeiten. Persönliche Zugangsdaten, vollständige Ausweisdokumente oder Zahlungsinformationen solltest du nicht an das Redaktionsteam senden.
Fragen zu deinem Spielkonto
Fragen zu deinem Konto, einer Einzahlung, einer Auszahlung, einem Bonus, der Dokumentenprüfung oder einer technischen Störung gehören direkt an den Kundendienst des Anbieters. Casinorocket stellt dafür keinen eigenen Zugang zu deinem Konto bereit und kann Bestandteile einer laufenden Prüfung nicht beschleunigen.
Der Live-Chat des Anbieters ist rund um die Uhr erreichbar. Halte für eine konkrete Anfrage die beim Spielkonto hinterlegte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Problems und eine vorhandene Referenznummer bereit. So lässt sich erkennen, worum es geht, ohne dass unnötig viele persönliche Daten im Chatverlauf landen.
Was du vor deiner Nachricht prüfen kannst
- Suche die betreffende Auszahlungsart in unseren Zahlungsinformationen und prüfe die dort genannten Bearbeitungszeiten.
- Prüfe, ob für deine Aktion eine Identitätsprüfung verlangt wurde, und halte den angeforderten Ausweis sowie einen Adressnachweis bereit.
- Notiere bei Bonusfragen die genaue Aktion, den Bonusbetrag und den Zeitpunkt der Gutschrift.
Bei einer Auszahlung hilft außerdem die exakte Methode, über die das Guthaben eingezahlt wurde. So kann der Anbieter den passenden Zahlungsweg zuordnen, ohne den Vorgang über mehrere Supportkanäle zu verteilen.
Operator-Support und redaktionelle Anfragen
Die beiden Kontaktwege erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Der Live-Chat des Operators bearbeitet konkrete Angelegenheiten im Spielkonto, während unsere redaktionelle Adresse für Fragen zu den Inhalten auf dieser Website gedacht ist.
Wenn du eine Bestätigung zu einer bereits gesendeten E-Mail benötigst, füge die Nachrichtenkennung hinzu. Beschreibungen zu technischen Problemen helfen außerdem, wenn du den verwendeten Browser, den Zeitpunkt und die sichtbare Fehlermeldung nennst, ohne sensible Kontodaten offenzulegen.
Hilfe bei problematischem Spielverhalten
Wenn du dein Spielverhalten unter Kontrolle bringen möchtest, kannst du die Einzahlungs-, Verlust-, Wett-, Abkühlungs-, Sitz- und Selbstausschlusslimits im Spielkonto nutzen. Diese Funktionen gehören zum Anbieter; wir können weder Limits setzen noch einen Selbstausschluss für dein Konto einrichten.
Der bundesweite Sperrsystemdienst OASIS unterstützt Spielerinnen und Spieler beim eigenständigen Ausschluss. Für Fragen zu Glücksspiel und suchtgefährdetem Verhalten stehen der Online-Angebot check-dein-spiel.de und der kostenlose, anonyme Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00 zur Verfügung.
Weitere Orientierung bietet spielen-mit-verantwortung.de. Wenn Glücksspiel nicht mehr Unterhaltung bleibt, sondern Zeit, Geld oder Verpflichtungen beeinflusst, holst du Unterstützung bei einer vertrauten Person oder einer spezialisierten Beratungsstelle.
Unser Portal informiert über das Spielangebot, führt jedoch keine Konten und nimmt keine Einsätze oder Auszahlungen entgegen.
Diese Seite dient Informations- und Marketingzwecken. Wir betreiben kein Glücksspielangebot, nehmen keine Wetten an und veranstalten kein Glücksspiel. Der Zugang zu den hier beschriebenen Angeboten ist Personen ab 18 Jahren vorbehalten; der Jugendschutz und die Einhaltung geltender Vorschriften liegen bei den jeweiligen Anbietern. Für Unterstützung stehen dir check-dein-spiel.de und die 0800 1 37 27 00 zur Verfügung.
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